Shipping policy
Versandbedingungen
Versandgebiet
Wir liefern EU-weit sowie in die Schweiz. Die Lieferzeiten und Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Bestimmungsland und werden Ihnen im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und auf der Bestellübersichtsseite vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei – der aktuelle Schwellenwert wird Ihnen ebenfalls im Warenkorb angezeigt.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt über DHL oder einen vergleichbaren Paketdienstleister. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.
Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Lieferungen ins EU-Ausland sowie in die Schweiz kann die Lieferzeit entsprechend länger ausfallen.
Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige Abgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten werden nicht von uns erhoben, sondern von den zuständigen Zollbehörden bzw. dem Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Teillieferungen
Sollten nicht alle bestellten Artikel gleichzeitig verfügbar sein, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen, sofern dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Lieferhindernisse
Sollte die Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe scheitern, tragen Sie als Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Retouren & Umtausch
Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten und Organisation des Rückversands liegen in der Verantwortung der Kund:innen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel die Qualitätsprüfung bestanden hat (dies kann bis zu 14 Tage dauern). Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte: ciao@ciaocollo.com
Selbstabholung
Eine Selbstabholung der Ware ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: ciao@ciaocollo.com